3 Maneras de hacer memorable tu marca en las redes sociales
¿Quieres crear revuelo en las redes sociales sin contar con
un presupuesto de un millón de dólares? Nos sentamos con tres líderes en los
negocios que han conducido una exitosa campaña promocional en las redes
sociales para descubrir qué funcionó en sus compañías y qué tuvo a la gente
hablando de sus marcas.
Aquí les presento tres de sus consejos:
1. Haz algo que la gente recuerde.
Las campañas en las redes sociales, cuando se hacen bien, pueden
construir confianza y lazos entre las marcas y sus seguidores. Geoff Alexander,
presidente de Wow Bao, una cadena de panes al vapor con sede en Chicago, ha
recibido la atención nacional por la habilidad de dicha compañía al transformar
a las personas que hacen comentarios negativos en embajadores de la marca, al
compartir sus más memorables momentos.
El 2010, un cliente en camino a una cena de negocios en Wow
Bao tuitió: "¿Puede alguien decirme si va a ser tan malo como los
comentarios lo sugieren?". Casi inmediatamente, @BaoMouth, el avatar y
vocero en Twitter de Wow Bao, le respondió, ofreciéndole una comida gratis. Un
reportero de la Prensa Asociada detectó el cambio, y escribió una historia al
respecto, y Wow Bao ganó un embajador y la atención mediática con un sólo
tweet.
"Las pequeñas cosas son las grandes cosas cuando se
trata de las redes sociales", dice Dave Brown, director de estrategia
digital de la agencia de mercadeo experiencial MKG ubicada en New York, que ha
creado un evento de revuelo social digno de Evian y NBC Universal. Los clientes
de Brown participan en conversaciones en las redes sociales que son importantes
para la marca, como el compromiso de Evian con la salud y el estado físico, y
colaborar con los fans, como por ejemplo ofreciéndoles un chat exclusivo de
Preguntas y Respuestas con la estrella del tenis María Sharapova.
Brown dice que los negocios deberían ofrecer algo de valor a
los fans, ya sea si la interacción es en persona o en línea. Aunque tu negocio
puede que no tenga el presupuesto para contratar a una celebridad, puedes
ofrecer experiencias significativas a los fans como auspiciar una cita o un
desayuno para los mejores seguidores de Twitter o Facebook al lanzar un nuevo
producto, o simplemente comprometerse con los fans de tu marca.
2. Compromiso con los seguidores/fans
Las compañías están expandiendo el rol tradicional de las
redes sociales de maneras emocionantes. Algunas marcas usan Facebook como una
cartelera (Wow Bao ofrece comida gratis a los fans de Facebook los miércoles) y
Twitter como un lugar de conversación (respondiendo a preguntas y comentando
sobre los últimos eventos de la cultura pop).
En el Festival de South Beach de Vino & Comida realizado
el año pasado en Miami, Evian encargó a un ilustrador que capturara imágenes de
chefs de renombre y momentos detrás-de-las-cámaras del festival y postear las fotos
en la entrada del Twitter de Evian. Brown dice que el "tuiteo ilustrado en
vivo" fue una forma divertida y creativa de capturar el espíritu del
evento y armonizar con el mensaje de "vive joven" que Evian promueve.
Brown disfruta jugando en la intersección entre los mundos digital y físico, y
sugiere que los negocios experimenten con los medios sociales, como por ejemplo
creando encuentros en la vida real con marcas y negocios para conectarse con
los fans.
3. Acceder al espíritu cultural de la época.
Otro gran ejemplo de comprometer a los fans de las marcas es
los almuerzos del sabor Honey Badger de Red Mango el verano pasado. En 2011,
Dan Kim, fundador de la cadena de yogurt congelado mejor evaluado llegó a la
popularidad con el video viral Loco Asqueroso Honey Badger, (lenguaje NSFW) que
tiene más de 56 millones de visitas en YouTube. Cuando Red Mango creó su sabor
de yogurt de miel, llamado "Honey Badger". Los clientes que
reconocieron el video tomaron fotos del yogurt en las tiendas y las postearon
en Instagram.
Una vez que ganó espacio en línea, Red Mango creó su propio
video parodia, y lo compartió en las redes sociales. El sabor Honey Badger se
convirtió en un record de ventas de la franquicia. Y el costo de la parodia fue
gratis. Cuando se trata de mercadeo, piensa fuera de las opciones
tradicionales. Busca lo que es popular en las redes sociales, y ve si puedes
modificarlo para hacerlo tuyo.
Este artículo no es mío, sino que fue una traducción hecha por mí. El original se encuentra en esta página:
Todos los Derechos corresponden a su creadora, Lindsay Lavine.
